Foire aux questions (FAQ)
1. Frais d'expédition
Q : Combien coûte l'expédition en France ?
R : L'expédition est gratuite pour toutes les commandes en France.
Q : Y a-t-il des frais cachés lors du paiement ?
R : Non, tous les frais sont affichés de manière transparente lors du paiement, il n'y a donc pas de frais cachés.
2. Délai de traitement des commandes
Q : Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
R: Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi.
Q: Jusqu'à quand puis-je passer une commande ?
R: Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même.
Q: Quand les commandes passées le week-end sont-elles traitées ?
R: Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délai de livraison
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le délai de livraison est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Q : Quels sont les jours d'expédition des commandes ?
R : Les commandes sont expédiées du lundi au samedi.
4. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
R: Oui, les clients en Allemagne peuvent annuler leur achat et retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception sans avoir à se justifier.
Q: Comment puis-je initier un retour ?
R: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@perrignonparis.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée de la raison du retour.
Q : Que se passe-t-il après avoir demandé un retour ?
R : Une fois votre demande de retour vérifiée, nous vous enverrons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Le retour est gratuit pour les produits défectueux (par exemple, articles incorrects, endommagés ou défectueux).
Q : Comment dois-je emballer les articles retournés ?
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les autocollants.
- Joignez le formulaire de retour ainsi que tous les documents ou images justificatifs.
- Imprimez et apposez l'étiquette de retour fournie.
5. Paiements et devise
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous nous efforçons d'offrir à nos clients un processus de paiement sûr et pratique. Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa, MasterCard, PayPal
Q: Dans quelle devise les transactions sont-elles effectuées ?
R: Toutes les transactions sont effectuées en Euros (€).
Nom de l'entreprise : Perrignon Paris
Adresse : 45 Rue Jules Ferry, 78140 Vélizy-Villacoublay, France
E-mail : info@perrignonparis.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi - 9h00 à 18h00, heure de Paris (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures.